8 oktober 2018

Einde aan ongevraagde telefonische verkoop?

Bedrijven of organisaties mogen consumenten straks alleen nog benaderen via de telefoon als zij daar expliciet toestemming voor hebben gegeven. Dat staat in de Consumentenagenda die staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) naar de Tweede Kamer heeft verstuurd. Uit onderzoek blijkt dat ongeveer de helft van de consumenten zich ergert aan de ongevraagde telefoontjes van bedrijven en organisaties. Voor telefonische verkoop geldt nu nog de zogenaamde opt-out: consumenten mogen gebeld worden voor direct marketing doeleinden, tenzij zij door inschrijving in het Bel-Me-Niet Register anders hebben aangegeven. Straks werkt het precies andersom (opt-in): alleen consumenten die expliciet toestemming hebben gegeven mogen gebeld worden. Ook het bellen van bestaande klanten wordt waarschijnlijk aan banden gelegd. Nu mag dat nog onbeperkt, maar straks wordt daarvoor mogelijk een maximale termijn vastgesteld. Er wordt nog nagedacht over hoe dit nieuwe systeem moet worden opgezet. Gedacht wordt aan bijvoorbeeld een pop-up op de website of tijdens het bestellen van producten.